Disse handelsvilkår gælder for alle aftaler indgået mellem AP Easy og vores kunder. Ved at bruge vores tjenester accepterer du disse vilkår. Vi anbefaler, at du læser dem grundigt igennem, inden du indgår en aftale med os.

 

1. Generel beskrivelse af tjenester

AP Easy tilbyder skræddersyede AI-agenter til kundeservice, som hjælper virksomheder med at automatisere simple henvendelser og forbedre kundeoplevelsen. Vi tilbyder to modeller:

• Model 1: Engangskøb af en færdigbygget AI-agent uden løbende support eller opdateringer.

• Model 2: Engangskøb af en AI-agent med løbende support, opdateringer og tilpasninger mod en månedlig betaling.

 

2. Priser og betalingsbetingelser

• Priser: Prisen for en AI-agent varierer afhængigt af kompleksitet og tilpasning. En ca. pris gives før en 7-dages uforpligtende demoperiode, og den endelige pris aftales efter demoen. Priserne starter typisk fra 10.000 DKK for en grundlæggende agent, men kan være både højere og lavere afhængigt af kundens behov.

• Betalingsmodeller:

  • Model 1: Engangsbetaling for en færdig AI-agent uden yderligere support.

  • Model 2: Engangsbetaling for AI-agenten samt en løbende supportaftale. Supportaftalen kan betales månedligt, kvartalsvis, halvårligt eller årligt, med en lille rabat ved længere betalingsperioder (f.eks. halvårlig eller årlig betaling).

• Betalingsfrist: Betaling skal ske forud og senest 14 dage efter fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt. Ved forsinket betaling forbeholder AP Easy sig retten til at opkræve morarenter i henhold til dansk lovgivning samt et rykkergebyr på 100 DKK pr. rykker.

 

3. Levering og demoperiode

• Leveringstid: Leveringstiden for en AI-agent er typisk 2-4 uger, men kan variere afhængigt af projektets kompleksitet. For større eller mere komplekse løsninger kan leveringstiden være længere, og dette vil blive kommunikeret til kunden. Leveringstiden er et estimat og ikke en garanti.

• Demoperiode: Før køb tilbyder vi en uforpligtende 7-dages demoperiode, hvor kunden kan prøve en version af AI-agenten. Demo-agenten indeholder ikke nødvendigvis alle ønskede funktioner, men kunden vil få en demonstration af de lovede funktioner på anden vis. Efter demoen aftales den endelige pris og funktionalitet.

• Kundens forpligtelser: Kunden skal levere nødvendige data (f.eks. FAQ’er og hjemmesideindhold) rettidigt for at sikre en smidig udviklingsproces. Forsinkelser fra kundens side kan påvirke leveringstiden.

 

4. Support og vedligeholdelse

• Model 1 (engangskøb): AP Easy leverer en færdig AI-agent og giver en grundig gennemgang af agentens funktioner, herunder integration på hjemmesider, adfærdsændringer og andre relevante tilpasninger. Efter levering yder AP Easy ikke yderligere support eller opdateringer, og eventuelle fejl eller ændringer er kundens ansvar.

• Model 2 (med support): AP Easy tilbyder løbende support, opdateringer og tilpasninger, herunder fejlfiks, adfærdstilpasning og toneændringer. Vi tjekker også kundeadfærd for at optimere agenten. Supportaftalen kan opsiges med 3 måneders varsel, og kunden skal betale for de resterende 3 måneder, uanset om supporten stoppes øjeblikkeligt eller fortsætter i perioden.

 

5. Immaterielle rettigheder og ejerskab

• Model 1 (engangskøb): Ved levering overdrages fuldt ejerskab til AI-agenten, inklusive alle koder og adgange, til kunden. AP Easy har herefter ingen adgang til eller ansvar for agenten.

• Model 2 (med support): AP Easy beholder koder og adgange for at kunne levere løbende support, opdateringer og tilpasninger, herunder adfærdstjek og tonejusteringer. Kunden har brugsret til agenten, men ejerskab forbliver hos AP Easy, så længe supportaftalen er aktiv. Ved opsigelse af supportaftalen overdrages fuldt ejerskab til kunden.

• Begrænsning: Kunden må ikke bruge AI-agenten til ulovlige formål, herunder opfordring til kriminelle handlinger eller anden ulovlig adfærd. Vores agenter er programmeret til at overholde lovgivningen og kan ikke bruges til ulovlige aktiviteter.

 

6. Fortrolighed

AP Easy behandler alle kundedata, herunder FAQ’er, hjemmesideindhold og andre oplysninger, med fortrolighed. Vi bruger kun kundens data til at udvikle og levere AI-agenten samt til kontakt før, under og eventuelt efter køb i forbindelse med opfølgning. Vi deler ikke kundens data med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at levere tjenesten (f.eks. via sikre tredjepartsværktøjer) eller kræves ved lov.

 

7. Ansvar og garantier

AP Easy leverer altid færdige AI-agenter, der er testet og funktionsdygtige ved levering. Hvis der opstår tekniske fejl:

• I Model 1 er kunden selv ansvarlig for at rette fejl, da AP Easy ikke yder support efter levering.

• I Model 2 retter AP Easy fejl som en del af supportaftalen uden ekstra omkostninger.
  Vi garanterer ikke en specifik oppetid, men vi bestræber os på at sikre, at agenterne fungerer optimalt. AP Easy kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder tab af data, indtægter eller omdømme, som følge af fejl i agenten.

 

8. Opsigelse og refusion

• Demoperiode: Efter den 7-dages uforpligtende demoperiode kan kunden vælge at tage imod tilbuddet eller afslå. Der tilbydes ingen refusion efter accept af tilbuddet.

• Supportaftale (Model 2): Supportaftalen kan opsiges med 3 måneders varsel, og kunden skal betale for de resterende 3 måneder, uanset om supporten stoppes øjeblikkeligt eller fortsætter i perioden. Der tilbydes ingen refusion for allerede betalte perioder.

 

9. Lovvalg og tvister

Alle aftaler mellem AP Easy og kunden er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved en dansk domstol, medmindre parterne aftaler alternativ tvistløsning, såsom mægling.

 

10. Ændringer i handelsvilkår

AP Easy forbeholder sig retten til at ændre disse handelsvilkår. Ved væsentlige ændringer informerer vi kunderne via e-mail mindst 30 dage før ændringerne træder i kraft. Mindre ændringer offentliggøres på vores hjemmeside.

 

11. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til vores handelsvilkår, kan du bede om at blive kontaktet via vores hjemmeside eller gennem vores chatbot. Alternativt kan du skrive til os på:

• E-mail: kontakt@apeasy.dk